平素はdocomo MECをご利用いただきありがとうございます。

現在、以下の内容でサービスの一部に不具合が発生しております。
お客さまには何卒ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。

１．不具合の内容

(1) 対象となるお客さま
「5Gワイド」をご利用中の回線にてdocomo MEC (MECダイレクト、MECダイレクトSA)を利用するお客さま
※接続拠点に依りません。

(2) 不具合の概要
「5Gワイド」をご利用中のMECダイレクト回線はSIMグループ移動できませんが、「一括SIMグループ移動」操作し設定ボタンを押した際、「管理者にお問い合わせください」とメッセージが表示されず操作完了する。
※操作を受け付けたように見えますが、SIMグループは移動されておりません。
※なお、単一の回線への「SIMグループ移動」の操作時は「管理者にお問い合わせください」とメッセージが表示され受付いたしません。

２．お客さまへの依頼事項

「5Gワイド」をご利用中のMECダイレクト回線をSIMグループ移動する際は、「5Gワイド」にて事前作業が必要となります。
お手数ですが弊社営業担当者までお知らせください。

※お客さまで実施されるSIMグループ移動操作の前後で、弊社にて「5Gワイド」サービスの手続きを行い、SIMグループ移動できるよう対応いたします。
※ご連絡いただいた際のSIMグループ移動の流れは以下のようになります。
　上記(3)から(5)の間、当該回線においては「5Gワイド」サービスがご利用いただけません。

　(1) お客さまから弊社営業担当者にSIMグループ移動の要望をご連絡 ＜お客さま＞
　(2) 弊社作業（「5Gワイド」サービスの一時停止・再開）日程の調整 ＜お客さま・弊社＞
　(3) 弊社作業（「5Gワイド」サービスの一時停止）および完了連絡 ＜弊社＞
　(4) SIMグループ移動および完了連絡 ＜お客さま＞
　(5) 弊社作業（「5Gワイド」サービスの再開）および完了連絡 ＜弊社＞