クライアントからインターネット（Genesys Cloud CX（AWS））へのアクセスにおいて、

Firewall でアクセスIP制限やポート制限を行っている場合、通話に影響する可能性がございますので、

事前に以下の通りIPおよびポートのアクセスを許可していただけるようお願いします。

■変更の日程

　2024年10月28日(月)予定

■対象のGenesys Cloud CX サービス

　・WebRTC ステーション（Webブラウザ）

　・マネージメントフォン

　・ACD画面記録

　・ビデオ チャット

■変更内容

・対象サービスのクライアント→クラウドメディアサービスのIPアドレスが追加されます。

　変更前：

　　52.129.96.0/20

　　169.150.104.0/21

　　167.234.48.0/20

　変更後：

　　52.129.96.0/20

　　169.150.104.0/21

　　167.234.48.0/20

　　136.245.64.0/18　（追加）

・対象サービスのクライアント→Genesys Cloud Edge、Genesys Cloud、Amazon AWS の通信ポートが拡張されます。

　変更前：

　　UDP/16384-32768（SRTP/TURN）

　変更後：

　　UDP/16384-65535（SRTP/TURN）

・Fource TURNを利用している場合、クライアント→TURN IP が追加・変更されます。

　変更前：

　　Force TURN動作機能を使用する - Genesys Cloud Resource Center

　　(https://help.mypurecloud.com/articles/use-the-turn-behavior-feature/) 

　　に記載のリージョン毎のIPアドレス

変更後：

　リージョン共通

　　52.129.96.0/20

　　169.150.104.0/21

　　167.234.48.0/20

　　136.245.64.0/18