■変更の概要

2025年Q1中のアップデートで、AI Experience Token課金の対象に「スピーチ＆テキスト分析機能」が追加される予定です。これにより、Genesys Cloud CX 3へのアップグレードや、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on Iバンドルの購入なしで、「スピーチ＆テキスト分析機能」を利用できるようになります。

「スピーチ＆テキスト分析機能」とは、現在WEMの機能に含まれるポストコールの文字起こし、およびSTA機能（トピック検知、顧客感情分析、エージェントの共感分析、センシティブデータのマスキング）を指します。Agent Assist/Copilot機能で使われるリアルタイム文字起こしとは異なります。

なお、この「スピーチ＆テキスト分析機能」をAI Experience Token課金にてご利用の場合の消費トークン量については、現時点では未決定です。

■影響を受けるお客様

Genesys Cloud CX 1またはCX 2のライセンスを利用している方で、以下のオプションを購入していない場合に、この変更が適用されます。

• Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
• Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I

■必要な操作

• 「スピーチ＆テキスト分析機能」をAI Experience Tokenを使用して利用する予定である場合：何も操作を行う必要はありません。
• 「スピーチ＆テキスト分析機能」を使う予定はなく、アップデート後AI Tokenによる意図せぬ課金を回避されたい場合：操作手順「これらの変更をオプトインまたはオプトアウトするにはどうすればよいですか？」をご参照の上、2025年2月24日までに所定の権限を削除する操作を行ってください。

なお、対象の組織においてAI Experience Tokenが有効化されていない場合は、上記のページにおいて権限の付与をしないように指示されている権限は存在せず、また、デフォルトのMaster Adminロールには付与されておりませんので、将来AI Experience Tokenを有効化するまでは対処は不要です。しかし、念のため、上記で権限の付与をしないように指示されている権限がユーザーに付与されていないかをご確認いただいておけば安心です。

AI Experience Tokenがすでに有効化されている組織では、上記のページに説明されている内容を見て、対象となる権限がユーザーに付与されないよう、対処ください。