【ハイブリッドプラン】電話音声による多要素認証が出来ません

回答

Microsoft社の仕様変更により、多要素認証を有効化する際の設定箇所が、セキュリティ

を強固とする管理領域に移管を必要としており、2025年 7月 9日以降から弊社側が代行

して作業を順次実施しております。

上記での移管作業に伴い、従来までの電話音声による認証方式は廃止となり、これに

ついては対象プランをご契約のお客さまに、事前のお知らせメールと合わせ、関連リンク

「多要素認証設定（MFA）の「電話認証」設定変更作業のお願い」でもご案内しております

ので、詳細はこちらをご確認ください。

前述した弊社側が作業開始する期日までに、これまでは多要素認証を電話で実施していた

にもかかわらず、現状での推奨となる Microsoft Authenticatorアプリでの認証方法を追加

していない場合、 7月 9日以降には多要素認証から及ぶ Microsoft 365 を含む本サービス

の利用が出来なくなる可能性がございます。

このような場合には、対象ユーザーに対してのリセット作業を弊社側で実施しますので、

関連リンク「損保クラウドに関するお問い合わせ」の "お問い合わせ内容" の項目にて、

以下情報をご提供ください。

　　＜電話による音声認証が不可につきリセット希望＞

　　1）リセット希望のユーザー名(メールアドレス)

　　　※リセット希望が複数ユーザーの場合は全てご記載ください

　　　※ご依頼のユーザー名がスペルミスなどにより実際の登録情報と異なる場合には、

　　　　作業は出来ませんのでご注意ください

　　2）下記の注意事項に対する承諾可否

　　　（承諾する or 承諾しない）

　　　a. 作業完了までに3営業日ほど時間を要する場合有り

　　　b. 2回目以降のリセット依頼は有償となるか可能性有り

　　　※承諾をいただけない場合には、ご依頼をお断りする場合があります

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