サービス名から探す : 損保クラウドに関するお問い合わせ

【ご契約のお客様向け】 損保クラウドサービス 技術的なお問い合わせ

損保クラウドサービスをご契約のお客さまによる、設定や標準機能の使用方法がご不明時の
技術的なお問い合わせ窓口となります。

 ※「開通のご案内」に記載しているお客様番号をご用意ください。

■お問い合わせフォーム窓口に関する注意事項
 以下に該当している場合はサポート対象外につき、お問い合わせは承っておりません

 ・損保クラウドサービスをご契約されていない方からのお問い合わせ
 ・標準機能をカスタマイズしている場合おいて、これに関するお問い合わせ
 ・NTTコミュニケーションズの提供とは異なるサービスへの連携に関するお問い合わせ


損保クラウドサービスでは、お問い合わせが多いご質問を FAQ 形式として、「よくある質問」
に多数掲載しておりますので、こちらもご活用ください。

参照しているマニュアルが、その時点での最新版とは異なる際には、不明点が未掲載の場合
がありますので、 [各種ダウンロード]  より、最新版マニュアルを入手してご確認ください。

また、お問い合わせが急増しているご質問は、以下に抜粋し掲載しておりますので、お困りの
事象が合致している場合には、まずは掲載内容の対処方法をお試しください。



  

「アカウントのセキュリティ保護」の画面で  "別の方法を設定します"  が未表示の場合


IIJ ID から初回サインインを経由し、Microsoft 365 のタイルをクリックした際に遷移する
「アカウントのセキュリティ保護」の画面にて、「別の方法を設定します」の箇所が表示
されない場合があります。





上記メッセージにより、Microsoft Authenticationアプリのセットアップ画面に遷移される
場合には、
以下の "よくある質問" に掲載している対処方法をお試しください。

  初回サインイン時のセキュリティ項目が Microsoft Authenticator アプリの取得しか選べない


サインインの際に Microsoft Authenticator アプリの取得が要求される場合


損保クラウドへのサインイン時に、以下のようなメッセージにより  [次へ] しか選択する事が出来ず、
Microsoft Authenticator の取得が促される場合があります。





上記メッセージにより画面遷移にて従来通りにサインイン出来ないには、以下の  "よくある質問"
に掲載している対処方法をお試しください。

  【個別ルールプラン】サインインの際に Microsoft Authenticator アプリのセットアップが要求される



添付ファイルを送信した際の解凍用パスワードの通知メールが届かない場合


外部アドレス宛のメールにファイルを添付して送信した際に、本来であれば差出人宛に届く解凍用の
パスワード情報を記載した通知メールの受信が出来ていない場合には、当該メールが   Microsoft 365 
にて迷惑メール判定されている可能性が有りますので、このような場合には以下の  "よくある質問" 
に掲載している対処方法をお試しください。

  【個別ルールプラン】添付ファイルを送信した際の解凍用パスワードの通知メールが届きません


  
「サインイン中に問題が発生しました」により Microsoft 365 の画面表示が出来ない場合

IIJ ID からのサインインで遷移したマイアプリケーションの画面にて、「Microsoft 365」の
タイルをクリックした際に、以下エラーメッセージにより、多要素認証の通知動作には至らず、
損保クラウドサービスの利用が出来ない場合があります。

 「申し訳ありませんが、サインイン中に問題が発生しました。
     管理者に問い合わせる場合、この情報を送信してください」

  Message: AADSTS500082: SAML assertion is not present in the token.

上記エラーについては、以下の "よくある質問" に掲載している対処方法をお試しください。

  「サインイン中に問題が発生しました」により Microsoft 365 の画面表示が出来ません


Gmail  宛先としたメール送信がエラーとなった場合


損保クラウドサービスに登録のアドレスを差出人とする Gmail 宛のメール送信が失敗し、
差出人宛にエラーメッセージが届く場合には、本サービスに登録しているドメインの
DNS に、適正値としての SPF が登録されていない可能性があります。

上記の詳細や、本サービスを利用する際の適正なレコード値などについては、以下の
”よくある質問”  をご参照ください。

  【個別ルールプラン】 Gmail を宛先としたメール送信がエラーとなります


  
ユーザーを追加登録、または削除したい場合

損保クラウドサービスの新たな利用者に対し、契約上の追加手続、メールアドレスの
取得や、Microsoft 365 の各アプリを利用するための設定手順などは、以下の 
"よくある質問" の掲載内容をご参照ください。

  【個別ルールプラン】新しいユーザーを追加登録したいです
  【共通ルールプラン】新しいユーザーを追加登録したいです
  【ハイブリッドプラン】新しいユーザーを追加登録したいです



また、登録済のユーザーが不要になった際の、設定上での削除手順や、契約上の解約手続
などの方法も、以下の "よくある質問" の掲載内容をご参照ください。

  【個別ルールプラン】登録しているユーザーを削除したいです
  【共通ルールプラン】登録しているユーザーを削除したいです
  【ハイブリッドプラン】登録しているユーザーを削除したいです



  
代表とするメールアドレスを複数ユーザーで共有したい場合

ユーザー名が info など、業務上の代表としたいアドレスに届いた受信メールを、
損保クラウドサービスに登録している各ユーザー間で閲覧したい場合には、
「共有メールボックス」の設定により可能です。

「共有メールボックス」のプラン毎における利用可否や、設定する際に必要な
マニュアル情報などは、以下の "よくある質問" の掲載内容をご参照ください。

  【個別ルールプラン】代表とするメールアドレスを複数ユーザーで共有したい
  【共通ルールプラン】代表とするメールアドレスを複数ユーザーで共有したい
  【ハイブリッドプラン】代表とするメールアドレスを複数ユーザーで共有したい



  
多要素認証を実施した際にエラーとなった場合

サインイン時の多要素認証を実施した際に、Microsoft 365 に遷移せずエラーとなった場合、
インターネットブラウザのキャッシュクリアにより、改善する可能性もありますので、
まずは以下の”よくある質問”に掲載の手順をお試しください

  正しいユーザIDとパスワードを入力しても損保クラウドにログインできません【Microsoft Edge】
  正しいユーザIDとパスワードを入力しても損保クラウドにログインできません【GoogleChrome】



また、携帯電話の紛失や機種変更などで、認証処理が出来なくなった場合、対象ユーザーに
おける多要素認証のリセットが必要となりますが、契約プランにより方法が異なりますので、
詳細は以下の ”よくある質問”  をご参照ください。

 【個別ルールプラン】多要素認証がエラーとなるため、管理者にて設定をリセットしたい
 【共通ルールプラン】多要素認証のエラーにより、Microsoft 365 が表示出来ない
 【ハイブリッドプラン】多要素認証のエラーにより、Microsoft 365 が表示出来ない



  
多要素認証の通知先となる電話番号を変更したい場合

SMS コードの通知先として登録している電話番号を、ユーザー自身で変更したい場合の
設定手順は、以下の”よくある質問” をご参照ください。

 【個別ルールプラン】多要素認証の通知先となる電話番号を変更したい
 【共通ルールプラン】多要素認証の通知先となる電話番号を変更したい
 【ハイブリッドプラン】多要素認証の通知先となる電話番号を変更したい



  
「サインインを改善する」が表示し、Microsoft Authenticator アプリの取得が促される場合

IIJ ID からのサインイン時における多要素認証(SMS)を実施した際に、以下画像のメッセージが表示し
Authenticator アプリのインストールへ誘導され、Microsoft 365 の画面に遷移しない場合があります。



上記の場合への対処方法(個別ルールプラン)、窓口への依頼方法(共通ルール or ハイブリットプラン)
は、以下の "よくある質問" をご参照ください。

  【個別ルールプラン】「サインインを改善する」と表示し、Microsoft 365 の画面に遷移しない
  【共通ルールプラン】「サインインを改善する」と表示し、Microsoft 365 の画面に遷移しない
  【ハイブリッドプラン】「サインインを改善する」と表示し、Microsoft 365 の画面に遷移しない



  
「サインインするアカウントの詳細を確認する」のメッセージが表示した場合

IIJ ID からのサインイン時に経由する Microsoft 365 のタイルをクリックした際に以下画像の
メッセージが表示する場合があります。




上記メッセージが表示する詳細や対処方法は、以下の "よくある質問" をご参照ください。

  「サインインするアカウントの詳細を確認する」のメッセージが表示した場合




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