サービス名から探す : 損保クラウドに関するお問い合わせ
【ご契約のお客様向け】 損保クラウドサービス 障害のお問い合わせ
損保クラウドサービスをご契約のお客様向けに、サービス全体に及ぶ障害と疑われる事象が発生した際の、
お問い合わせ窓口となります。
ご連絡の際には、「開通のご案内」に記載のお客様番号をご用意ください。
※お問い合わせ内容について確認した結果、発生事象が本サービス側が定義する障害に該当して
いない場合には、従来の技術窓口からのご案内となります
お問い合わせフォームから
損保クラウドサービス 障害のお問い合わせ
お問い合わせフォーム窓口に関する注意事項
以下に該当している場合はサポート対象外につき、お問い合わせは承っておりません
・損保クラウドサービスをご契約されていない方からのお問い合わせ
・標準機能をカスタマイズしている場合おいて、これに関するお問い合わせ
・NTTコミュニケーションズの提供とは異なるサービスへの連携に関するお問い合わせ
※※※※※※※※※※※※ 重要 ※※※※※※※※※※※※
サインイン時の以下メッセージにより、Microsoft Authenticator アプリの設定画面に
遷移し、Microsoft 365 の画面表示が出来ないとのお問合せが急増しております。
「サインインを改善する」
対処方法を含めた詳細は、下記「お問い合わせの前にご確認ください」の以下表題を
ご参照ください。
"「サインインを改善する」が表示し、Microsoft Authenticator アプリの取得が促される場合"
～ お問合せの前にご確認ください ～
NEW!
「サインインを改善する」が表示し、Microsoft Authenticator アプリの取得が促される場合
| IIJ ID からのサインイン時における多要素認証（SMS）を実施した際に、以下画像のメッセージが表示し Microsoft 365 の画面に遷移しない場合があります。  上記が発生した際の対処方法（個別ルールプラン）や、窓口への依頼方法（共通ルール or ハイブリットプラン） は、以下の "よくある質問" をご参照ください。 【個別ルールプラン】「サインインを改善する」と表示し、Microsoft 365 の画面に遷移しない 【共通ルールプラン】「サインインを改善する」と表示し、Microsoft 365 の画面に遷移しない 【ハイブリッドプラン】「サインインを改善する」と表示し、Microsoft 365 の画面に遷移しない |
「詳細情報が必要」や「アクションが必要」のメッセージ表示により、サインインが出来ない場合
【個別ルールプラン】サインインの際に Microsoft Authenticator アプリのセットアップが要求される
Gmail を宛先としたメール送信がエラーとなった場合 - 個別プランのご契約者向け -
| 損保クラウドサービスに登録のアドレスを差出人とする Gmail 宛のメール送信が失敗し、 差出人宛にエラーメッセージが届く場合には、本サービスに登録しているドメインの DNS に、適正値としての SPF が登録されていない可能性があります。 上記の詳細や、本サービスを利用する際の適正なレコード値などについては、以下の "よくある質問" をご参照ください。 ・【個別ルールプラン】Gmail を宛先としたメール送信がエラーとなります |
Internet Explorer をご利用の場合
Internet Explorer は、2021 8/17 をもって Microsoft社でのサポートを終了しており、これに伴い本サービスに おいても現状では推奨条件と異なっております。 Internet Explorer を利用している状況において、サインイン時を含む従来の動作や画面遷移が異なる、 または想定外のエラーが発生する場合には、以下の本サービスが推奨するインタネットブラウザでの ご利用をお試しください。 Microsoft Edge 、Safari 12.0.1 、Chrome 70.0.3538.110 、Firefox 63.0.3 ※その時点の最新バージョンで利用 |