SmartPBXアプリで、端末が話中や圏外でないのに、着信が他の内線に転送されたり、通話できなくなることがあります。圏外と間違って判断されることはありますか？

回答

はい。まれにスマートフォンの通信が不安定になったり、応答が遅れたりすると、実際には圏外でなくても「圏外」と判断されてしまうことがあります。

実際の事例として、以下のようなケースが確認されています。

・スマホが使える状態なのに、着信が別の内線に転送される

→ スマホからの応答が間に合わず、サーバ側が圏外と判断した可能性があります。

・着信があっても、出るとすぐ切れてしまう／通話が始まらない

→ 通知が遅れたり、ネットワーク接続が不安定だったことで、通話の処理がうまく始まらなかったことがあります。

・ Wi-Fiの接続や切断が何度も繰り返された端末で、着信できなかったり転送されたりした

→ 短い時間に何度も接続が切れると、サーバが「この端末はつながっていない」と判断してしまうことがあります。

このような問題を防ぐために、以下の点をご確認ください。

1. 端末の省電力設定やスリープ時の動作を確認

2. Wi-Fiとキャリア回線（MVNO含む）の切り替えや通信安定性の確認

これらの設定を変更しても改善が見られない場合は、下記URLを参照し、ネットワーク環境の確認をあわせてご検討ください。

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