SmartPBXの設定が正しくされているにもかかわらず、発信ができない／一部の端末や拠点で「利用できません」などのエラーが表示されることがあります。原因と対処方法を教えてください。

回答

SmartPBXの設定が正常であるにもかかわらず、発信できない、または「利用できません」といったエラーが表示される場合、ネットワーク接続状態に関連した問題が原因であることが多くあります。

下記の解決方法を参考に、端末側で再起動を試すと共に、ネットワーク設定の見直しをお願いいたします。

【スマートフォンアプリ（Android・iPhone）利用の場合】

■ ネットワーク接続の不具合につながる主な原因

・電波が弱かったり、Wi-Fiが不安定で通信がうまくいっていない

・名前解決（DNS）の処理に時間がかかっていて、電話をかける動作が間に合っていない

・省電力モードやスリープ状態になっていて、必要な通信が止められてしまっている

■ 解決方法

・スマホの電源を一度切って、再起動してみてください

・ SmartPBXアプリを一度終了して、もう一度立ち上げてください

・アプリを最新版にアップデートしてください

・スマホの「省電力モード」や「アプリの電池制限」をオフにしてください

・アプリを一度アンインストールして再インストールしてください

あわせて、以下の２点もご確認ください

・端末の省電力設定やスリープ時の動作を確認

・ Wi-Fiとキャリア回線（MVNO含む）の切り替えや通信安定性の確認

【IP-PhoneやPC版アプリを利用の場合】

■ ネットワーク接続の不具合につながる主な原因

・ネットワークに正しく接続されていない、または設定が正しく行われていない

・会社や自宅のルーターなどのネットワーク機器が、電話通信に必要な情報をブロックしている

・端末や通信環境が一時的に不安定な状態になっている

■ 解決方法

・電話機やパソコンの電源を一度切って、再起動してみてください

・ LANケーブルやWi-Fiの接続に問題ないか確認してください

・設定画面から、サーバー情報・ログインID・パスワードが正しく入力されているか確認してください

・端末がインターネットに繋がる状態になっているか確認してください

あわせて、ネットワーク環境環境設定については、以下のページもご確認ください

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