Arcstar SmartPBXの故障等に関するお問い合わせ

■本お問い合わせフォームは、「Arcstar SmartPBX」を弊社NTTコミュニケーションズとご契約いただいてるお客様専用です。弊社とご契約が無いお客様からのお問い合わせはお受け致しかねます。弊社以外の提供事業者と契約されている場合は、各提供事業者へお問い合わせください。また、お客様にて独自の保守契約（故障受付サービス、一元保守窓口、保守提供事業者等との契約）をされている場合につきましても、各提供事業者へお問い合わせください。
■「必須」の項目は必ず全てご入力ください。「ご契約者名」「Nから始まるご契約番号」「ご返信可能なメールアドレス」に誤りがある場合は受付致しかねます。（誤りがある場合、弊社から折り返しご連絡も致しかねます。）
■「必須」以外の項目についても、把握されてる限り多くの情報をご入力の上、お問い合わせください。情報が不足している場合は、十分な解析ができず、同様の項目について改めて確認させていただくことや、その後の対応により多く時間を要することがあります。
■異なるお問い合わせ内容が複数ある場合、一度のフォーム入力につき、１つのお問い合わせのみご入力ください。同一内容のお問い合わせが複数ある場合は、「詳細内容」欄に発生日時等を複数分ご入力いただき、一度のフォーム入力でまとめてお知らせください。
■お問い合わせ内容によっては、数日以上のお時間をいただく場合やお答えできない場合がございます。

ご契約者名（法人名）必須	必ずNから始まるSmartPBXのご契約に紐づくご契約者名を入力してください。 (開通案内などに記されており、契約時に登録いただいたお名前をご入力ください。)
ご担当者名必須	弊社よりご連絡させていただく際に、ご対応いただけるご担当者名を入力してください。
ご担当者名（カナ）必須	ご担当者名(カナ)を入力してください。
返信可能なメールアドレス必須	本フォームにて受付後、弊社担当からは原則メールにてご連絡させていただきます。 メールアドレスに誤りがある場合、お問い合わせの受付ができないため、お間違えのないようお願いいたします。
ご連絡可能な電話番号必須	ご担当者様の電話番号をご入力ください。原則メールでのご連絡とさせていただきますが、内容に応じて、一部お電話にてご連絡させていただく場合がございます。(例：添付ファイルの暗号化パスワードについてのご連絡) 電話番号に誤りがある場合、弊社からご連絡ができないため、お間違えのないようお願いいたします。
Nから始まるご契約番号必須	N＋数字9桁のご契約番号で、必ずSmartPBXご契約の番号を入力してください。 ご契約中の他サービスの番号（Arcstar IP Voice や Arcstar Universal One など）を入力いただいた場合は、お問い合わせをお受けできないため、ご注意ください。 Nから始まるご契約番号はSmartPBX開通時にお手元へ届く、開通のご案内書もしくは、ビジネスポータルからご確認頂けます。
お問い合わせ内容について必須	選択してください。 発信、着信不具合 音声品質について 端末のトラブル ご利用方法について その他（こちらを選択した場合は必ず、”詳細内容”欄へお問い合わせ内容を記載してください。）
発生日時	お問い合わせ内容(事象)の発生が特定の通話や発着信において確認されている場合は、該当する日時をご入力ください。日時情報は、ご利用端末の発着信履歴画面や通話ログなどを参照いただき、できる限り正確な情報をご入力下さい。 なお同様の事象が複数回以上発生してる場合は、詳細内容欄に日時情報を追加でご入力ください。 年月日 時間 時 分
現在の状況	現在、お問い合わせ内容(事象)が継続してるか、していないかを選択してください。 継続して発生中 発生していない
詳細内容	例：発着信不可、通話断、無音、音途切れ。また、”発信先でのみ発生”など、できるだけ詳細にご入力ください。 開通当初から発生してる場合は、その旨も記載してください。
発信元番号（外線番号）	お問い合わせ内容(事象)が「特定の通話や発着信において発生する」、かつ「外線通話時に発生する」ものである場合、必ずご入力ください。 事象が「一般外線番号からSmartPBX内線端末への外線着信時に発生する」場合は、「発信元となっている一般外線番号」を、事象が「SmartPBX内線端末から一般外線番号への外線発信時に発生する」場合は、「SmartPBX内線端末から外線発信時に使用する外線番号」をご入力ください。
発信元番号（内線番号）	お問い合わせ内容(事象)が「特定の通話や発着信において発生する」ものである場合、外線通話・内線通話を問わず、必ずご入力ください。 「発信側となっているSmartPBX内線端末の内線番号」をご入力ください。 「SmartPBX内線端末から一般外線番号への外線発信時に発生する」場合についても「発信元として利用する内線端末の内線番号」をご入力ください。
発信先番号（外線番号）	お問い合わせ内容(事象)が「特定の通話や発着信において発生する」、かつ「外線通話時に発生する」ものである場合、必ずご入力ください。 事象が「一般外線番号からSmartPBX内線端末への外線着信時に発生する」場合は、「着信先のSmartPBX内線端末で利用する外線着信番号」を、事象が「SmartPBX内線端末から一般外線番号への外線発信時に発生する」場合は、「SmartPBX内線端末から発信する宛先となっている一般外線番号」をご入力ください。
発信先番号（内線番号）	お問い合わせ内容(事象)が「特定の通話や発着信において発生する」ものである場合、外線通話・内線通話を問わず、必ずご入力ください。 「着信先となっているSmartPBX内線端末の内線番号」をご入力ください。 「一般外線番号からSmartPBX内線端末への外線着信時に発生する」場合についても「外線着信時に着信先となっているSmartPBX内線端末の内線番号」をご入力ください。
端末種別	お問い合わせ内容(事象)が「特定の通話や発着信において発生する」ものである場合、発生している端末を選択してください。その他を選択された場合は、詳細内容欄に端末種別情報を必ず明記ください。 選択してください。 iOS Android IP-Phone PC版アプリ 転送GW VoIP-GW その他
端末のOSバージョン	「端末種別」がスマートフォンアプリ、またはPC版アプリの場合、当該端末のOSバージョン情報をご入力ください。
端末機種名	端末機種名（モデル名、および製造メーカー名などわかる限りの情報）をご入力ください。
本サービスのアプリバージョン	アプリバージョンの確認方法が分からない場合は、こちらのマニュアルをご参照ください。 https://www.ntt.com/business/services/voice-video/voip/smartpbx/manual.html
ご利用の回線種別	お問い合わせ内容が「特定の通話や発着信において発生する」の場合、発生時にその端末が接続していた回線種別を選択ください。 選択してください。 3G 4GまたはLTE 5G WiFi 有線LAN
ログ送信元メールアドレス	お問い合わせ内容(申告事象)に関して、SmartPBXアプリのログをすでに送信頂いてる場合は、必ずご入力ください。
ログのメール送信時刻	お問い合わせ内容(申告事象)に関して、SmartPBXアプリのログをすでに送信頂いてる場合は、必ずご入力ください。 年月日 時間 時 分

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